EL AUTOCONVENCIMIENTO, LA MEJOR ESTRATEGIA PARA EL CAMBIO INTERNO

Manuel Tessi, consultor argentino especializado en Comunicación Interna, ha explicado en un desayuno de trabajo su metodología en tres dimensiones para una gestión eficaz de la Comunicación Interna.
Para Manuel Tessi, presidente de la consultora INSIDE y director del Centro de Comunicación Interna para América Latina (XIAL), estas tres dimensiones son la Comunicación Intrapersonal, la Comunicación Interpersonal y la Comunicación institucional.
El consultor argentino ha apuntado que hay que generar menciones en las tres dimensiones porque es la manera de demostrar que hay otros emisores de Comunicación Interna dentro de la empresa, aparte del dircom y hay que gestionarla en toda la organización.
Según Tessi, la organización es una estructura biológica donde se encuentran la razón (los directivos), la emoción (los mandos intermedios) y el instinto (los empleados). En este sentido, la Comunicación no es “aceite”, sino “sangre”, ya que los empleados no son engranajes, sino personas que pueden contestar.
Muchas veces el problema de la Comunicación Interna se encuentra en los mandos intermedios, por su falta de credibilidad. Dentro de estos mandos intermedios se hallan dos conceptos primordiales: el sentido y el salario; y para que estos tengan credibilidad es necesario que el sentido esté por encima del salario, ya que es la única manera de poder transmitir la idea.
Además, Manuel Tessi ha hablado de tres vías para la mejora de la Comunicación Interna: la capacitación de los directivos, la planificación estratégica y la medición de resultados.
Para finalizar, Sebastián Cebrián, director general de Dircom, ha señalado que nos encontramos ante una crisis reputacional, en la que la Comunicación Interna tiene que evolucionar hacia un planteamiento estratégico, ya que los empleados son los principales stakeholders de la empresa, y son los que pueden ayudar a recuperar la reputación y, por tanto, la crisis.

FORO IBEROAMERICANO DE ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN

Para aquellos que no lo conozcáis, os recomiendo el FORO IBEROAMERICANO DE ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN. Una plataforma para reflexionar, aportar, discutir los temas vitales bajo el prisma de las Estrategias de Comunicación. Como el Presidente dice en sus palabras de bienvenida:
"Los retos del siglo XXI han situado a los expertos en Estrategias de Comunicación en un momento clave. Nunca como ahora nuestro papel ha sido tan importante. El futuro de cuestiones vitales como la Seguridad, la Paz, la Convivencia en pluralismo, el Desarrollo sostenible, el SIDA, la Identidad de los pueblos, el Status de la mujer o los Derechos de la infancia y de las minorías- por citar algunas cuestiones calientes- va a depender de las aproximaciones estratégicas con la que los distintos agentes económicos y sociales la afronten. Y, muy especialmente, de la importancia que en esas estrategias se asigne a la Comunicación, la Educación y al Diálogo participativo.
A nadie se le escapa que tanto las inquietudes teóricas que apuntan a la posibilidad de que "la comunicación sea un lugar estratégico desde el que pensar la sociedad" (Martín Barbero, 2002), e incluso a la necesidad de una "nueva Teoría Estratégica reformulada desde la comunicación" (Rafael Alberto Pérez, 2001; Conclusiones I Encuentro FISEC , 2002), como las experiencias de la comunicación participativa para el desarrollo, etc. han surgido precisamente en las dos orillas de la Comunidad Iberoamericana de Expertos.

Sin duda la perspectiva de la Comunicación Interna en las Organizaciones es fundamental en éstas cuestiones.

LA MODA COMUNICA

Ayer asistí al desayuno con los socios de DIRCOM y la invitada era Agatha Ruiz de la Prada. Destacó la relación tan importante que existe entre la industria de la moda y la Comunicación. Según Agatha, hoy en día todo el mundo quiere trabajar en Comunicación. La Comunicación es un conjunto de acciones pequeñas que soportan la marca, y ha puesto como ejemplo sus desfiles, exposiciones, tiendas, etc. Para ella, “todo es Comunicación”, sus tiendas son más un escaparate de marca. Agatha va expandiendo su particular universo. Pone al alcance de todos creaciones textiles, ropa de casa, material escolar y múltiples productos en los que no faltan sus señas de identidad. Ella habló de "agatizar"el mercado.

Lo último que le han encargado: unas puertas blindadas!!

HACIA UNA TEORÍA GENERAL DE LA ESTRATEGIA

Este es el título del nuevo libro de Rafael Alberto Pérez y Sandra Massoni. Tuve el placer de asistir a la presentación. De momento, solo he leído parte del libro, pero puedo afirmar, a juzgar por lo que se dijo el otro día, que trata temas muy sugerentes de importante lectura.

Quiero hacer un paréntesis obligado para decir que, Rafael Alberto Pérez, fue profesor mío en la universidad -seguramente él no lo recuerda ya que hemos pasado cientos de alumnos por las aulas en las que impartía clases-, y me hace especial ilusión encontrarme de nuevo con él en otra etapa de mi vida.

Cerrado el paréntesis, sigo. Con palabras del propio Rafael: " No me corresponde a mí hacer juicios de valor, pero sí deseo transmitir al lector la sensación de vértigo que me abruma, el pensamiento de que estoy ante el reto mas arriesgado de mi vida intelectual. Si la propuesta que hacemos fuese aceptada muchas cosas tendrían que cambiar en la forma en que pensamos y hacemos nuestras estrategias." Yo añado, sin duda, estamos en momentos de riesgo, de incertidumbres en los que es necesario cambiar de estrategias. Os animo por tanto a acudir a este texto, especialmente a mis colegas profesores.

Para los que no le conozcan, Rafael es Profesor de la Universidad Complutense de Madrid; Presidente del Foro Iberoamericano Sobre Estrategias de Comunicación (FISEC); y profesor invitado de mas de 50 Universidades. En el mundo profesional, consejero de la firma especializada en ocio y turismo“The Blue Room Projet”.

Sandra Massoni, a la que tuve la suerte de conocer ese día, es Doctora por la Universidad de Buenos Aires y Licenciada en Comunicación Social por la Universidad Nacional de Rosario (UNR). Actualmente es investigadora -categoría I- y catedrática de posgrado en las Universidades de Rosario, La Plata y del Comahue de Argentina y en la Universidad Diego Portales de Chile.

También, este libro nos servirá para las estrategias de Comunicación Interna.

PARA AFRONTAR LA CRISIS, DECIR LA VERDAD

Enrique Alcat, experto en Comunicación Corporativa y Gestión de Crisis y socio de Dircom, ha explicado cómo gestionar la comunicación en situaciones de crisis, en el taller de Comunicación de Dircom, “No te prepares, improvisa y miente”. Un ejemplo de buenas prácticas para que los directores de comunicación puedan afrontar la actual situación económica sin precedentes.
Tanto Enrique Alcat, como Sebastián Cebrián –director general de Dircom-, han hablado del importante papel del dircom en la gestión de la comunicación ante una situación adversa. Es primordial que la organización esté preparada –contar con un manual de crisis-, que cuente con un portavoz formado –en las intervenciones públicas-, y que diga la verdad.
El 95% de las empresas pasan por una crisis a lo largo de su historia, y sólo el 10% las aprovecha para convertir en positivo algo negativo, ya que generalmente, las empresas no son consientes de que las crisis les pueden afectar también a ellos, de ahí la importancia de la preparación ante estas situaciones. Las crisis más difíciles se pueden solucionar con una estrategia de comunicación; si no se comunica o se comunica mal, repercute en la reputación de la compañía.
Alcat ha incidido en que “las principales actividades a las que debe dedicarse un buen directivo son la planificación estratégica y la comunicación” y, en este sentido, ha resaltado la labor que Dircom hace para conseguir que los directores de comunicación pertenezcan a los Comités Ejecutivos de las empresas.
Conscientes de la necesidad de anticiparse a las crisis y poder incluso salir reforzados, Dircom elaboró en 2008 el primer estudio en español sobre gestión y comunicación de crisis, con conclusiones como que el 90% de las empresas españolas no dedican recursos específicos para gestionar sus crisis o que, en general, apelan a la protección a las Administraciones y a la responsabilidad a los medios de comunicación
Para Enrique Alcat, la primera decisión que se toma en una crisis es la más importante y, en contra de lo que se suele hacer, reside en dar información. Hay que ser proactivo, olvidarse de la causa y mirar al futuro; es muy importante buscar soluciones y no culpables.
Alcat es autor del libro de comunicación y crisis en castellano más vendido del mundo, ¿Y ahora qué?, y acaba de publicar su segundo libro, Seis recetas para superar la crisis

ASOCIACIÓN ARGENTINA DE COMUNICACIÓN INTERNA

Tras un parón, me reincorporo con una buena noticia. Me acaba de llegar el mensaje de Alejandro Formanchuk de que ya se ha formado en Argentina la Asociación Argentina de Comunicación Interna, y que ya está integrada por mas de 80 profesionales de las empresas mas grandes del país.
el link es: http://www.aadeci.wordpress.com/
Enhoabuena a todos y que siga creciendo!

MUJERES Y COMUNICACIÓN

Con motivo del día de la mujer he tenido la suerte de participar en un desayuno debate con más de una veintena de mujeres responsables de distintas áreas de la comunicación (empresa, medios, administración, universidad).

Interesantísimo e inabarcable debate en el que he hemos rozado puntos tan delicados como la casi ausencia de mujeres en la dirección de los medios de comunicación; la cantidad y calidad de las mujeres en formación en las carreras de comunicación y la escasa representatividad en puestos directivos; el mal uso del lenguaje en contra de la percepción social de la condición femenina y de la psicología de la culpa por ejercer la conciliación.
Todo un reto en nuestras manos que se ha quedado pequeño en dos horas de debate y que ha dado lugar a un breve documento .
Queda por tanto una puerta abierta para que sigamos el debate en el ciber espacio.
Quiero felicitar a WELLCOM Y A MSD por ésta iniciativa a la que me sumo e invito a sumarse a muchas más mujeres.