Manuel Tessi, consultor argentino especializado en Comunicación Interna, ha explicado en un desayuno de trabajo su metodología en tres dimensiones para una gestión eficaz de la Comunicación Interna.
Para Manuel Tessi, presidente de la consultora INSIDE y director del Centro de Comunicación Interna para América Latina (XIAL), estas tres dimensiones son la Comunicación Intrapersonal, la Comunicación Interpersonal y la Comunicación institucional.
El consultor argentino ha apuntado que hay que generar menciones en las tres dimensiones porque es la manera de demostrar que hay otros emisores de Comunicación Interna dentro de la empresa, aparte del dircom y hay que gestionarla en toda la organización.
Según Tessi, la organización es una estructura biológica donde se encuentran la razón (los directivos), la emoción (los mandos intermedios) y el instinto (los empleados). En este sentido, la Comunicación no es “aceite”, sino “sangre”, ya que los empleados no son engranajes, sino personas que pueden contestar.
Muchas veces el problema de la Comunicación Interna se encuentra en los mandos intermedios, por su falta de credibilidad. Dentro de estos mandos intermedios se hallan dos conceptos primordiales: el sentido y el salario; y para que estos tengan credibilidad es necesario que el sentido esté por encima del salario, ya que es la única manera de poder transmitir la idea.
Además, Manuel Tessi ha hablado de tres vías para la mejora de la Comunicación Interna: la capacitación de los directivos, la planificación estratégica y la medición de resultados.
Para finalizar, Sebastián Cebrián, director general de Dircom, ha señalado que nos encontramos ante una crisis reputacional, en la que la Comunicación Interna tiene que evolucionar hacia un planteamiento estratégico, ya que los empleados son los principales stakeholders de la empresa, y son los que pueden ayudar a recuperar la reputación y, por tanto, la crisis.
Para Manuel Tessi, presidente de la consultora INSIDE y director del Centro de Comunicación Interna para América Latina (XIAL), estas tres dimensiones son la Comunicación Intrapersonal, la Comunicación Interpersonal y la Comunicación institucional.
El consultor argentino ha apuntado que hay que generar menciones en las tres dimensiones porque es la manera de demostrar que hay otros emisores de Comunicación Interna dentro de la empresa, aparte del dircom y hay que gestionarla en toda la organización.
Según Tessi, la organización es una estructura biológica donde se encuentran la razón (los directivos), la emoción (los mandos intermedios) y el instinto (los empleados). En este sentido, la Comunicación no es “aceite”, sino “sangre”, ya que los empleados no son engranajes, sino personas que pueden contestar.
Muchas veces el problema de la Comunicación Interna se encuentra en los mandos intermedios, por su falta de credibilidad. Dentro de estos mandos intermedios se hallan dos conceptos primordiales: el sentido y el salario; y para que estos tengan credibilidad es necesario que el sentido esté por encima del salario, ya que es la única manera de poder transmitir la idea.
Además, Manuel Tessi ha hablado de tres vías para la mejora de la Comunicación Interna: la capacitación de los directivos, la planificación estratégica y la medición de resultados.
Para finalizar, Sebastián Cebrián, director general de Dircom, ha señalado que nos encontramos ante una crisis reputacional, en la que la Comunicación Interna tiene que evolucionar hacia un planteamiento estratégico, ya que los empleados son los principales stakeholders de la empresa, y son los que pueden ayudar a recuperar la reputación y, por tanto, la crisis.
2 comentarios:
Maria: Totalmente de acuerdo con la triada que propone tu invitado. Sin embargo, en nuestro entorno (hablo de Colombia) las tres cosas son incipientes. La capacitación de los directivos es un tema secundario (casi siempre piensan que ellos son quienes más saben de comunicación), y en tanto no hay medición continua de resultados clave, pues es difícil hacer una adecuada planeación.
María; ¿A qué refiere tu invitado cuando habla de comunicación intrapersonal? ¿Será una suerte de introspección o dialéctica intrapsiquica que permita identificar el contexto del comunicante? - (Me hubiese encantado haber participado en aquel desayuno de trabajo)
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